Your travel money specialist Your travel money specialist

Aloita Lainahakemuksesi tästä

Kuukausierä €
ChangeGroup Holiday Loan Calculator

Lue lisää kuluttajansuojalain mukaisesta todellisesta vuosikorosta ja lainan kustannuksista tästä.

Vanliga frågor

Tilausten Tekeminen

Miten tilaan valuuttoja Travel Money Online – palvelusta?

Voit tilata matkavaluuttasi seuraamalla 3 helppoa vaihetta:

1. Valitse haluamasi ulkomainen valuutta ja syötä haluamasi summa joko euroina tai vieraassa valuutassa. Voit myös halutessasi lisätä Takaisinostosuojamme tilaukseesi.

2. Valitse, haluatko valuuttasi vakuutettuna lähetyksenä lähipostiisi vai noudatko tilauksesi ChangeGroupin toimipisteestä. Jos valitsit noudon toimipisteestä, valitse myös nouto-paikka ja päivämäärä.

3. Täytä huolellisesti kotiosoitteesi ja yhteystietosi, sekä valitse haluamasi maksuvaihtoehto. Voit valita joko pankki- tai luottokorttisi tai verkkopankkisi maksutavaksi.

Kuinka Takaisinostosuoja toimii?

Kun teet tilauksesi, sinun on mahdollista lisätä Takaisinostosuojamme ostoskoriisi hintaan €6.95. Takaisinostosuojamme oikeuttaa sinut palauttamaan ylijääneen matkavaluuttasi mihin tahansa toimipisteeseemme Suomessa samalla kurssilla kuin alkuperäisessä ostoksessasi.  Jos valitset tämän palvelun, välityspalkkioita ei myöskään peritä palauttaessasi valuuttaa. Kun palaat Suomeen, voit käydä missä tahansa toimipisteessämme, jossa käsittelemme palautuksesi. Palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Valuutan enimmäispalautusmäärä on 200€. Takaisinosto on voimassa 30 päivää alkuperäisestä ostosta.  

Paljonko minulta veloitetaan, kun tilaan matkavaluuttaa verkosta?

ChangeGroup on maailman johtavia valuutanvaihtopalveluiden tarjoajia, ja verkkopalvelussamme saat hyvän vastineen rahoillesi. Emme veloita välityspalkkioita verkkopalvelussamme tehdyistä valuuttatilauksista. Jos haluat tilata valuutan postitse, summaan lisätään 12,90 € kertaveloitus, joka näkyy tilausyhteenvedossa. Kaikki postitoimitukset ovat postivakuutettuja. Myös valuuttakurssi, jota käytetään vaihtoon, on selvästi merkitty sekä ostoskorissa että tilausyhteenvedossa. 

Kuinka paljon voin tilata verkossa?

Jokaisen tilauksen enimmäismäärä on 2 500 € laskettuna ulkomaan valuutoissa. Tämän lisäksi asiakkaan useamman tilauksen yhteisraja on €10 000 jokaista 12 kuukautta kohden. Verkko-pankkisi tai korttisi myöntäjä myös soveltaa omia ostorajoituksia kaikkiin verkko-ostoihisi sopimusehtojen mukaan.

Jos haluaisit tilata suuremman summan matkavaluuttaa tai tehdä tilauksia useammin, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit ottaa meihin yhtetyttä puhelimitse numerossa 09-7530 009 tai sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi.

Voinko tilata useampaa kuin yhtä valuuttaa?

Kyllä, voit tilata useampia valuuttoja yhdessä tilauksessa, kunhan tilauksen kokonaissumma ei ylitä 2 500 euron rajaa.

Tarvitsemaani valuuttaa ei ole listattu verkossa – Voinko kuitenkin tilata sitä?

Jos tarvitsemaasi valuuttaa ei ole listattu verkkopalvelussamme, on silti hyvin mahdollista, että voimme auttaa asiassa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi
• Soita Travel Money Online -asiakaspalveluun numerossa 09-7530 009
• Vieraile toimipisteissämme, jossa henkilökuntamme voi auttaa. Löydät lähimmän toimipisteesi tästä.

En tiedä, mitä valuuttoja tarvitsen matkalleni – Kuinka toimin?

Jos et tiedä, mitä valuuttoja tarvitset matkallasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa henkilökuntamme neuvoo asiassa mielellään. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi tai soita asiakaspalveluumme numerossa 09-7530 009.

Mistä tiedän, mitä vaihtokurssia käytetään tilaukseeni?

Jos haluat tarkistaa tarjoamamme kurssit ennen tilaamista, käytä valuuttalaskuriamme kotisivullamme tai ”Vaihtokurssimme”-sivulla. Käytettävä valuuttakurssi on näkyvissä myös koko tilausprosessin ajan.

Voinko valita matkavaluuttani seteleiden nimellisarvot?

Valitettavasti tiettyjen seteleiden nimellisarvon valinta tilauksen yhteydessä verkossa ei ole mahdollista. Mutta jos teet tilauksesi asiakaspalvelumme aukioloaikojen puitteissa, soita meille heti tilauksesi teon jälkeen, jolloin voimme yrittää toimittaa tilauksesi toivotuissa nimellisarvoissa. Voit myös soittaa meille ennen tilauksen tekoa vahvistaaksesi, että toivotut nimellisarvot ovat meillä varastossa. Matkavaluutan asiakaspalvelun puhelinnumero on 09-7530 009.

Tarjotaanko verkkosivuillanne samoja valuuttakursseja kuin toimipisteissänne?

Ei, verkkosivuillamme esitetyt kurssit ovat hyvin kilpailukykyisiä ja ovat yksiä kaikkein parhaita valuuttakursseja tarjolla. Voimme tarjota näin hyvät kurssit, koska verkkopalvelussamme ei ole samoja yleiskustannuksia kuin toimipisteissämme.

Tein tilauksen verkossa, mutta en saanut sähköpostivahvistusta. Mitä teen?

Vahvistusjärjestelmämme on automaattinen, joten jos näin on käynyt, tarkista ensiksi roskapostikansiosi. Jos et ole saanut vahvistusta, ota ystävällisesti yhteyttä meihin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi, tai soittamalla Matkavaluutan asiakaspalveluun numerossa 09-7530 009

Toimitus

Kuinka kauan tilauksen toimittaminen kestää?

Postitoimitus: Ennen klo 14.00 arkipäivinä tehdyt valuuttatilaukset lähetetään samana päivänä ja Posti toimittaa ne vakuutettuna lähetyksenä lähimpään postitoimistoosi. Klo 14.00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä. Huomioithan, että ‘arkipäivä’ on maanantaista perjantaihin, poislukien yleiset pyhäpäivät. Lähetyksiä ei tehdä viikonloppuisin eikä yleisinä pyhäpäivinä. Esimerkiksi, jos teet tilauksesi sunnuntaina, jota seuraa pyhäpäivä maanantaina, tilauksesi käsitellään tiistaina. Posti pyrkii toimittamaan lähetykset seuraavaksi arkipäiväksi aina, kun se on mahdollista. Varmistaaksesi, että valuuttasi saapuu ajoissa, suosittelemme että tilaus tehdään vähintään viikkoa ennen haluttua noutoa postista.

Nouto Toimispisteestä: Jos valitset toimitustavaksi noudon toimipisteestämme, sinun tulee määrittää haluamasi noutopäivä tilausta tehdessäsi. Ennen klo 14.00 tehdyt valuuttatilaukset ovat noudettavissa seuraavasta arkipäivästä alkaen valitsemassasi toimipisteessä. Jos tilauksesi on tehty klo 14.00 jälkeen, varaa yksi ylimääräinen arkipäivä ennen noutoa. Huomioithan, että nouto onnistuu ainoastaan valitun toimipisteen aukioloaikoina (aukioloajat ovat luettavissa tilauksen yhteydessä ja löytyvät myös verkkosivustoltamme).

Veloitetaanko postitoimituksesta?

Jos valitset toimituksen lähipostiisi, summaan lisätään 12,90 € kertaveloitus, joka näkyy myös ostoskorissasi ja tilausyhteenvedossa. Kaikki valuuttalähetyksemme on vakuutettu katoamisen, varkauden ja vahingoittumisen varalta. Huomioithan, että varaamme oikeuden muuttaa hinnoitteluamme ajoittain kustannusten muuttuessa.

Jos valitsen postitoimituksen, miten tilaukseni toimitetaan?

Kaikilla lähetyksillämme on vakuutusturva katoamisen, anastamisen ja vahingoittumisen varalta. Kun postivakuutettu lähetyksemme saapuu lähipostiisi, siitä ilmoitetaan sinulle saapumisilmoituksella. Lähetys luovutetaan sinulle postissa kuittausta vastaan ja sinun tulee myös todistaa henkilöllisyytesi näyttämällä joko passisi, ajokorttisi tai kuvallisen henkilökorttisi.

Voidaanko tilaukseni toimittaa mihin tahansa valitsemaani osoitteeseen?

Valitettavasti turvallisuussyistä voimme toimittaa tilauksesi ainoastaan lähimpään postikonttoriisi.

Mitä jos tilaukseni ei saavu lähipostiini?

Jos et saa tilaustasi arvioidussa ajassa, soita Matkavaluutan-asiakaspalveluumme numerossa 09-7530 009 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi. Tämä puhelinnumero löytyy myös tilausvahvistuksestasi.

Mitä todistuksia tarvitsen noutaessani valuuttatilaustani postista?

Kun noudat tilaustasi postista valmistaudu esittämään jokin seuraavista: voimassaoleva passi, suomalainen ajokortti tai virallinen kuvallinen henkilökortti.

Mitä minulla tulee olla mukanani noutaessani tilaustani ChangeGroupin liikkeestä?

Kun noudat tilaustasi toimipisteestämme, ota mukaan seuraavat:
1. Tilausvahvistuksesi
2. Voimassaoleva passi, suomalainen ajokortti tai virallinen kuvallinen henkilökortti (ostossa käytetyn kortin nimen tulee vastata henkilötodistuksessa olevaa nimeä)

Huomioithan että nouto onnistuu vain valitun toimipisteen aukioloaikoina (jotka ovat näkyvillä tilauksen tekemisen yhteydessä ja ne löytyvät myös verkkosivuiltamme). Muistathan varata riittävästi aikaa tilauksen noutamiseen ennen lähtöä matkallesi.

Tilauksen Maksu

Mitkä maksutavat hyväksytään verkkosivuillanne?

Tällä hetkellä hyväksymme seuraavat Suomalaiset pankki/luottokortit ja verkkopankit: OP Pankki, Nordea, Handelsbanken, Aktia Säästöpankki, OmaSp, Ålandsbanken, Danske Bank, Visa, Visa Electron ja Mastercard.

Mistä tiedän, että maksutietoni ovat turvassa?

Lähes 30 vuoden kokemuksella, ChangeGroup on arvostettu kansainvälinen valuutanvaihtoyhtiö. ChangeGroup käyttää täysin suojattua verkkotilausjärjestelmää, jossa kaikki henkilökohtaiset tiedot pysyvät turvattuina. Kaikki maksut suoritetaan Checkout Finland Oy:n kautta, joka toimii ChangeGroupin maksupalveluiden tarjoajana. Noudatamme PCI-standardeja ja käytämme salattuja palvelimia, joissa kaikki tiedot ovat turvattuja. Huomaa, ettemme koskaan kysy sinulta salasanaasi. Jos vastaanotat epäillyttävän pyynnön, älä vastaa siihen vaan ilmoita asiasta meille sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi.

Miten henkilökohtaiset tietoni turvataan?

ChangeGroup ei ikinä luovuta tietojasi kolmansille osapuolille paitsi maksusi käsittelyyn käyttämällemme maksupalveluiden tarjoajalle, Checkout Finland Oy:lle. ChangeGroup voi ajoittain ottaa sinuun yhteyttä lähettääksemme sinulle tarjouksia tai alennuskoodeja, joita voit käyttää verkkosivuillamme. Voit luonnollisesti kieltää tällaisten sähköpostien lähetyksen klikkaamalla vastaavaa linkkiä sähköpostin lopussa. Lisätietoja löydät Tietosuojailmoituksestamme.

Tilausmuutokset & Palautukset

Voinko vielä muuttaa tilaustani vahvistuksen saatuani?

Et voi valitettavasti muuttaa tilaustasi sen jälkeen, kun maksu on hyväksytty ja tilausvahvistus vastaanotettu. Jos sinun tarvitsee muuttaa toimitustapaa, noutopistettä tai noutopäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 09-7530 009 niin pian kuin mahdollista. Jos haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksesi, tutustu käyttöehtoihimme, jossa vaihtoehdot peruutukseen ja palautukseen ovat esitelty.

Voinko perua tilaukseni?

Tilauksesi voidaan perua vain, jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty joko lähipostiisi tai valitsemaasi ChangeGroupin toimipisteeseen. Käsittelypalkkio tullaan veloittamaan peruutuksesta ja tilauksesi peruutetaan samalla vaihtokurssilla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa. Jotta voit perua tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian soittamalla Travel Money Onlinen asiakastukeemme numerossa 09-7530 009. Jos tilauksesi on jo lähetetty, jonka vuoksi sitä ei voi enää peruuttaa, mutta haluaisit silti palauttaa tilauksesi, toimi ”Palautus”-ohjeiden mukaisesti jotka on esitelty alla.

Mitä teen käyttämättömälle valuutalle palattuani matkalta? Voinko palauttaa osan tai koko tilaukseni?

Takaisinostosuoja: Jos olet ostanut takaisinostosuojamme tilausta tehdessäsi hintaan 6,95€, voit palauttaa ylijääneen matkavaluuttasi mihin tahansa toimipisteeseemme Suomessa samalla kurssilla kuin alkuperäisessä ostoksessasi. Jos valitset tämän palvelun, välityspalkkioita ei peritä palauttaessasi valuuttaa. Kun palaat Suomeen, voit käydä missä tahansa toimipisteessämme, jossa käsittelemme palautuksesi ja palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Valuutan enimmäispalautusmäärä takaisinostosuojan alla on 200€. Takaisinosto tulee olla suoritettuna 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ostosta.

Palautukset: Jos et ole ostanut Takaisinostosuojaamme, tarjoamme myös ilmaisen palautuspalvelun asikkaillemme Suomessa. Palattuasi Suomeen voit vaihtaa ylijääneen ulkomaisen valuuttasi takaisin euroiksi missä tahansa Suomen toimipisteissämme ilman välityspalkkiota esittämällä alkuperäisen ostokuittisi palautuksen yhteydessä. Valuutan "Palautus"-palveluun sovelletaan palautuspäivänä toimipisteessä voimassaolevaa ostokurssia. Palautus tulee olla suoritettuna 30 päivän sisällä alkuperäisestä ostosta. Huomioithan, että ostamme takaisin ilman välityspalkkiota enintään alkuperäisen oston arvoisen summan.